Як оцінити роботу оператора системи відеоспостереження?

Оператори, що несуть вахту на посту управління, можуть працювати по-різному. Доктор Крейг Дональд, фахівець із питань людського фактору в системах безпеки, переконаний в тому, що запорука успішної експлуатації системи - в грамотному матеріальному і моральному стимулюванні персоналу.

Результати роботи операторів з виявлення інцидентів і розслідування їх обставин у величезній мірі залежать від конкретного об'єкта спостереження. Тому про те, щоб виробити єдиний стандарт оцінки результатів операторської праці, мови йти не може. На фізично ідентичних об'єктах, віддалених один від одного, в загальному випадку є різні спектри загроз, зокрема, пов'язаних з кримінальною активністю на навколишньої території.

На різних об'єктах відеоспостереження виконує і різні функції - забезпечення дотримання порядку і безперервності робочих процесів, контроль безпеки праці, запобігання кримінальної активності, збір аналітичних даних і т.п. Однак незважаючи на те, що забезпечення робочого процесу і охорона праці самі по собі є найважливішими питаннями в організаціях, функції їх контролю, як правило, не входять до числа обов'язків менеджерів відповідних напрямків. Більш того, роль відеоспостереження в такому контролі може переглядатися залежно від персоналій і позицій керівної ланки організації.

В силу згаданих причин стає вкрай важливим виробити концепцію управління якістю роботи операторського персоналу. Ця концепція повинна витікати з стратегії безпеки і завдань, що вирішуються в організації системою відеоспостереження. Якщо застосування відеоспостереження не приносить компанії бажаних результатів, то цілком логічно, що керівництво не вважає за потрібне вкладати кошти в придбання і обслуговування дорогих систем.

Якщо очікувана кримінальна активність на об'єкті відносно невелика, керівництву необхідна впевненість в тому, що оператори в достатній мірі контролюють обстановку, щоб звести до мінімуму ймовірність подій. Іншими словами, результати роботи операторів повинні складатися як в ефективному попередженні інцидентів, так і в своєчасному їх виявленні. А сама ця робота повинна виправдовувати фінансові витрати на утримання операторів, а також на придбання та утримання технічних засобів системи відеоспостереження.

Однією з форм оцінки ефективності роботи операторів є аудит, прив'язаний до розв'язуваної задачі - наприклад, контрольна перевірка за допомогою інсценування порушення правил розпорядку в обраних зонах об'єкта, свідомо що знаходяться під наглядом. При цьому дуже важливо «не перегнути палицю», застосовуючи адміністративні заходи: в результаті виникає ризик того, що оператори почнуть ставитися до своєї роботи формально, виконуючи лише запропонований інструкціями набір завдань. В такому випадку про ефективність спостереження можна буде забути. До речі, і сам аудит слід вести безперервно, а не від випадку до випадку.

Систематичні перевірки ефективності

Система оцінки ефективності спостереження повинна охоплювати перш за все критично важливі ділянки об'єкта. При наявності у підрозділи охорони керівного документа у вигляді стратегії безпеки завдання виділення критичних зон спрощується: вони обов'язково відображені в стратегії. Необхідно розділити ці ділянки на категорії за ступенем важливості, оскільки в загальному випадку на кожному з них є свої специфічні ризики і чинники, що визначають вірогідність успішного виявлення інцидентів.

Необхідно по-різному оцінювати факти виявлення операторами незначних порушень встановленого порядку і виявлення ознак підготовки до злочину, що вимагає затримання підозрюваних. В іншому випадку результатом роботи операторського корпусу може стати щільний потік малозначущих для забезпечення безпеки об'єкта подій, в якому можуть загубитися ознаки небезпечного інциденту.